Política de Reembolsos
Última actualización: 19 de marzo de 2025
En Fynaricelova, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar un reembolso por los servicios adquiridos.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 7 días calendario desde la fecha de inscripción en cualquier curso o programa educativo.
Durante este período, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si:
- No han accedido a más del 20% del contenido del curso
- No han completado evaluaciones o exámenes del programa
- No han descargado certificados o materiales digitales protegidos
2. Reembolsos Después del Período de Garantía
Después de los primeros 7 días, los reembolsos se considerarán caso por caso bajo las siguientes circunstancias excepcionales:
2.1 Circunstancias Médicas
Los estudiantes que enfrenten emergencias médicas graves debidamente documentadas pueden ser elegibles para un reembolso parcial o completo. Se requiere documentación médica oficial.
2.2 Problemas Técnicos No Resueltos
Si experimentas problemas técnicos persistentes que impiden el acceso al contenido del curso, y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos dentro de 14 días, podrás solicitar un reembolso proporcional.
2.3 Cancelación de Curso por Parte de Fynaricelova
Si Fynaricelova cancela un curso o programa antes de su finalización, todos los estudiantes inscritos recibirán un reembolso completo automático del monto pagado.
3. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Certificados emitidos y descargados
- Materiales digitales descargados o accedidos completamente
- Sesiones de tutoría individual completadas
- Cursos completados en su totalidad
- Acceso a contenido archivado o grabaciones de sesiones en vivo ya finalizadas
- Tarifas de procesamiento de terceros
- Servicios promocionales o con descuento superior al 50%
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, los estudiantes deben seguir este proceso:
- Enviar una solicitud por escrito a contact@fynaricelova.com
- Incluir el nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
- Explicar claramente el motivo de la solicitud de reembolso
- Proporcionar documentación de respaldo si aplica
Nuestro equipo revisará todas las solicitudes dentro de 5 a 10 días hábiles y responderá con una decisión.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:
- El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago original
- El procesamiento puede tardar de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación
- Los tiempos de acreditación bancaria varían según la institución financiera
- Se enviará una notificación por correo electrónico cuando el reembolso sea procesado
6. Reembolsos Parciales
En ciertos casos, Fynaricelova puede ofrecer reembolsos parciales calculados proporcionalmente según:
- El porcentaje de contenido accedido
- El tiempo transcurrido desde la inscripción
- Los recursos consumidos por el estudiante
La fórmula de cálculo será: Monto Pagado × (Contenido No Accedido ÷ Contenido Total)
7. Excepciones y Casos Especiales
7.1 Planes de Suscripción
Las suscripciones mensuales o anuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos solo se otorgan si la cancelación ocurre dentro de los primeros 7 días del período de facturación inicial. No se emiten reembolsos prorrateados para períodos parciales.
7.2 Paquetes y Programas Combinados
Los programas que incluyen múltiples cursos se consideran como un solo producto. Los reembolsos se calculan sobre el paquete completo, no por cursos individuales dentro del paquete.
7.3 Ofertas y Promociones
Los cursos adquiridos con descuentos promocionales superiores al 50% no son elegibles para reembolsos, excepto en casos de cancelación por parte de Fynaricelova.
8. Denegación de Reembolsos
Fynaricelova se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Violación de los Términos de Servicio o Código de Conducta
- Uso indebido de la plataforma o contenido educativo
- Compartir credenciales de acceso con terceros
- Intentos de fraude o solicitudes duplicadas
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos
9. Alternativas al Reembolso
En lugar de un reembolso monetario, Fynaricelova puede ofrecer:
- Crédito para aplicar a otros cursos o programas
- Extensión del período de acceso al contenido
- Transferencia a un curso diferente de valor equivalente
- Acceso a sesiones de apoyo adicionales
10. Disputas de Cargos
Si un estudiante inicia una disputa de cargo con su proveedor de servicios de pago sin contactar primero a Fynaricelova, el acceso a todos los servicios se suspenderá inmediatamente hasta la resolución de la disputa. Recomendamos encarecidamente contactar nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa.
11. Modificaciones a Esta Política
Fynaricelova se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios se aplicarán únicamente a las compras realizadas después de la fecha de modificación.
Los estudiantes serán notificados de cambios significativos mediante correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
12. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos o para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo:
- Correo electrónico: contact@fynaricelova.com
- Teléfono: +52 55 1755 4277
- WhatsApp: +52 55 1755 4277
- Dirección: Av. Lomas Anáhuac, Lomas Anahuac, 52786 Naucalpan de Juárez, Méx., Mexico
Nota importante: Esta política forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al inscribirse en cualquier curso o programa de Fynaricelova, usted acepta estar sujeto a esta Política de Reembolsos.